Retourbeleid

Retourbeleid van ALOVANI

Bij Alovani streven we ernaar onze klanten tevreden te stellen met hun aankopen. Hieronder vindt u ons retourbeleid dat voldoet aan de Europese wetgeving. Lees deze voorwaarden zorgvuldig door om te begrijpen hoe u een retour- of terugbetalingsverzoek kunt indienen.

Retourneren

U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. U heeft ook een ontvangstbewijs of een bewijs van aankoop nodig.
Let op: Alle retourzendingen moeten worden verzonden naar ons internationale magazijn. De klant is volledig verantwoordelijk voor de verzendkosten en eventuele bijkomende douanekosten. Houd er rekening mee dat deze kosten aanzienlijk kunnen oplopen, afhankelijk van het land van verzending.

Stappen voor Retourzending

  • Neem Contact Op: Stuur een e-mail naar returns@alovani.com om uw retourverzoek te starten.
  • Retourinstructies Ontvangen: Na goedkeuring van uw verzoek, ontvangt u een retourformulier en instructies over hoe en waar u uw pakket moet verzenden. Houd er rekening mee dat alle retourzendingen naar ons internationale magazijn moeten worden gestuurd en dat de verzend- en eventuele douanekosten voor uw rekening zijn.
  • Verzend het Pakket: Zorg ervoor dat u het pakket met Track & Trace verzendt naar het retouradres dat in de retourinstructies wordt vermeld. U bent verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending, inclusief eventuele douanekosten.

Verwerking van Retourzendingen

Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt u een bevestigingsmail. Als uw retour is goedgekeurd, storten we het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met de verwerkingstijd van uw bank of creditcardmaatschappij.

Europese Unie 14 Dagen Bedachttermijn

Als de goederen naar een EU-land worden verzonden, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren. De artikelen moeten in dezelfde staat verkeren als waarin u ze heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. U heeft ook een ontvangstbewijs of een bewijs van aankoop nodig.

Uitzonderingen / Niet-Retourneerbare Artikelen

Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Verzegelde producten waarvan het zegel is verbroken.
  • Maatwerkproducten of gepersonaliseerde items.
  • Persoonlijke of hygiënische producten zoals ondergoed, lingerie, panty's en verzorgingsproducten.
  • Gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen.
  • Bederfelijke goederen zoals voedsel, bloemen of planten.
  • Uitverkoopartikelen en cadeaubonnen.

Schade en Problemen

Inspecteer uw bestelling onmiddellijk na ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect is, beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen. Stuur foto- of videobewijs naar returns@alovani.com zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Omruilen

De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u hebt te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen zodra de retour is geaccepteerd.

Annuleren van Bestellingen

U kunt uw bestelling alleen annuleren binnen 5 minuten na het plaatsen ervan. Na 5 minuten wordt de bestelling verwerkt en kan deze niet meer worden geannuleerd. Neem direct contact met ons op via returns@alovani.com voor annuleringen.

Aansprakelijkheid en Risico's

Retourzendingen zijn altijd voor risico van de afzender. Alovani is niet verantwoordelijk voor verloren of beschadigde pakketten zonder Track & Trace-code. Bewaar daarom altijd uw verzendbewijs.

Voor verdere vragen of ondersteuning kunt u contact opnemen met onze klantenservice via returns@alovani.com.

Wij danken u voor uw begrip en medewerking.

ALOVANI customer service